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2020-02-19
479次
餓了么客服
面議
環境好
五險一金
朝九晚五
交通方便
管理規范
申請職位
工作性質全職
職位類別客服專員
招聘人數1人
學歷要求大專
工作經驗1-3年
性別要求不限
年齡要求35歲以下
招聘部門不限
工作地點寧波市象山縣象山電子商務創業園(象山/丹西街道)
聯系方式
聯系人:張女士
聯系電話:15957437187
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簡歷處理率
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職位描述
崗位職責:
1、受理餓了么用戶訂餐前、送餐中以及訂餐后問題的咨詢與解答及投訴問題的解決;
2、受理平臺商家以及配送騎手出餐、送餐、用戶接餐過程中的解答及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

崗位要求:
1、大專及以上學歷,普通話標準,有電商、電訊(移動、電信)等相關行業電話客服工作經驗,有一定的客戶服務知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;
4、有責任心、吃苦耐勞、工作細心,反應靈敏;
5、善于溝通、思維敏捷,有較好的學習能力,較好的團隊合作精神及抗壓能力。
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